記事内で紹介する商品を購入することで、当サイトに売り上げの一部が還元されることがあります。
バックマーケットの商品は、届いた次の日から30日以内なら理由を問わず返品できます。
返送の送料は無料で、返金は原則として全額です。
30日をすぎたあとも、1年間の動作保証で修理や交換を受けられます。
この記事では、返品の条件と手順を、バックマーケットの公式ヘルプセンターをもとに整理します。
支払い方法ごとの返金の日数や、返金額が減るケースもまとめました。
返品の前にやっておく準備を知っておけば、手続きで止まることはありません。
30日は返品できる
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バックマーケットは返品できる？条件の一覧
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 返品できる期間 | 届いた次の日から 30日以内 |
| 返品の理由 | 問わない |
| 返送の送料 | 無料 |
| 返金額 | 原則として全額 |
| 手続き | マイページからリクエスト |
※バックマーケットのヘルプセンターで2026年10月6日に確認。送料が無料になるのは、案内された返送手配用URLから手配した場合。
バックマーケットには、30日間の返金保証が全部の商品に付いています。
気に入らなかった、思っていたものとちがった、といった理由でも返品できます。
返送の送料はかからず、返金は原則として全額です。
手続きは、マイページの注文履歴から始めます。
30日は届いた次の日から数える
30日の期間は、商品を受け取った次の日から数えます。
受け取った当日は、30日にふくまれません。
期限の日が土曜日、日曜日、祝日に当たるときは、次の営業日まで延びます。
この期間のうちに、カスタマーサポートへ返品の連絡をする必要があります。
理由は「気が変わった」でもよい
返品の理由は問われません。
公式のヘルプセンターには、商品に欠陥がなくても、気が変わった場合に返品できると書かれています。
色や大きさが合わなかった、という理由でもかまいません。
中古や整備済みのスマホを初めて買う人でも、試しやすいしくみです。
この記事の調べ方
この記事の内容は、2026年10月6日にバックマーケットのヘルプセンターで確かめました。
返品や返金に関する16本の記事を読んで、条件と手順をまとめています。
当サイトが実際に返品した体験ではなく、公式の説明にもとづく内容です。
手続きの画面や条件は変わることがあるので、返品の前に公式の案内を確かめてください。
返送の送料は無料
返品できる期間｜30日をすぎたらどうなる？
| 届いてからの期間 | 使える保証 | 対応 |
|---|---|---|
| 30日以内 | 30日間の返金保証 | 返品して返金 |
| 1年以内 | 1年間の動作保証 | 修理か交換 |
| 期限なし | 赤ロム永久保証 | 交換 |
※バックマーケットのヘルプセンターで2026年10月6日に確認。
返品して返金を受けられるのは、30日以内です。
30日をすぎると、理由を問わない返品はできなくなります。
そのかわり、届いた日から1年間は動作保証で修理や交換を受けられます。
通信会社の利用制限がかかった場合は、期限なく交換してもらえます。
30日以内は返金か交換を選べる
届いてから30日以内なら、返品して全額返金を受けられます。
商品に問題があった場合は、修理、交換、返金の中から希望の方法を選べます。
交換は、在庫がある場合にかぎられます。
商品を自分でこわした場合は、対象になりません。
30日をすぎたら1年間の動作保証を使う
30日をすぎたあとの不具合は、1年間の動作保証で対応します。
ふつうに使っていて動かなくなった場合や、画面が正しく表示されない場合が対象です。
落下による破損や水ぬれは、対象になりません。
バッテリーの容量が少しずつ下がっていくような、ふつうの使用による劣化も対象外です。
修理できないときは交換か返金になる
動作保証では、まず修理が優先されます。
修理がむずかしい場合は、同等の商品と交換になります。
交換できる商品を販売者が用意できないときは、返金です。
修理や交換のあいだ、代わりの端末は貸してもらえません。
動作保証は1年
バックマーケットの返品の手順は4ステップ
返品の手続きは、4つのステップで進みます。
マイページからリクエストを送り、端末を準備して梱包し、案内されたURLから発送します。
返送手配用URLが届いてから14日以内に発送する必要があります。
①マイページから返品をリクエストする
最初に、バックマーケットのマイページにログインします。
注文履歴から返品したい注文を選び、返品のリクエストを送ります。
質問に答えて送信すると、カスタマーサポートから24時間以内に連絡が来ます。
返送が必要な場合は、返送手配用URLがメッセージで届きます。
②端末をバックアップして初期化する
返送の前に、端末のデータをバックアップして初期化します。
Apple Accountなどのアカウントからサインアウトし、パスコードや「iPhoneを探す」もオフにします。
ロックが残ったままだと、販売者が端末を確認できず、返金が遅れます。
端末の状態が分かる写真も、このときに撮っておきましょう。
③届いたときの箱で梱包する
梱包には、届いたときの箱と梱包材を使います。
箱を捨ててしまった場合は、同じくらいの強さの段ボール箱と緩衝材を用意します。
封筒や紙袋は使えません。
梱包が明らかに足りずに壊れた場合は、自分の負担になります。
④返送手配用URLから14日以内に発送する
発送は、サポートから届いた返送手配用URLから手配します。
URLが届いてから14日以内に、かならず発送してください。
期限をすぎると、保証の対象外になる場合があります。
14日をすぎてしまったときは、先にカスタマーサポートへ連絡しましょう。
全品に1年保証
返送はヤマト運輸で送料無料｜持ち込みと集荷の2つ
| 返送の方法 | やり方 |
|---|---|
| 店に持ち込む | ヤマト運輸の営業所 PUDOロッカー ファミリーマート セブン-イレブン |
| 自宅で集荷してもらう | 希望の日と時間帯を選ぶ |
※バックマーケットのヘルプセンターで2026年10月6日に確認。一部の施設は使えません。
返送には、ヤマト運輸の「デジタル返品・発送サービス」を使います。
販売者の住所はあらかじめ登録されているので、自分の情報と発送の方法を入力するだけです。
発送の方法は、店への持ち込みと自宅での集荷の2つから選べます。
返送手配用URLから手配した場合、送料はかかりません。
コンビニやPUDOロッカーに持ち込める
持ち込みを選ぶと、ヤマト運輸からQRコードの付いたメールが届きます。
ヤマト運輸の営業所、PUDOロッカー、ファミリーマート、セブン-イレブンに持ち込めます。
QRコードが使えるのは、手配から1週間です。
コンビニやPUDOロッカーでは、置いてある端末でコードを読み込んで荷物を預けます。
品名の欄にはかならず注文番号を入れる
発送情報を登録するとき、品名の欄には注文番号を入れます。
入力の形は「精密機器（注文番号）」です。
注文番号が入っていないと、販売者が返送品と注文を特定できません。
商品が着払いで戻ってきたり、返金に時間がかかったりする原因になります。
入れ忘れて発送したときは、追跡番号と注文番号をサポートに伝えてください。
自分で手配した元払いや着払いで送らない
返送は、かならず返送手配用URLから手配します。
自分で元払いで送った場合、送料を補填してもらえないことがあります。
販売者に着払いで送ると、発送の費用を請求される場合があります。
送料が無料になるのは、案内されたURLから手配したときだけです。
集荷も選べる
返金はいつ？支払い方法ごとの日数と受け取り方
| 支払い方法 | 返金の受け取り方 |
|---|---|
| カード | 購入に使ったカードへ 7営業日 |
| PayPay | 購入に使ったアカウントへ 最大7営業日 |
| Apple Pay | 登録されているカードへ 7営業日以内 |
| コンビニ払い | CashPostで受け取る 口座なら最短即時 |
※バックマーケットのヘルプセンターで2026年10月6日に確認。日数は返金が実行されたあとの目安。
返金は、支払いに使った方法へ戻ります。
クレジットカード、PayPay、Apple Payは、返金が実行されてから7営業日が目安です。
コンビニで現金払いをした人は、CashPostというサービスで受け取ります。
販売者は、商品が届いてから最長3営業日で返金の対応をする決まりです。
カードとPayPayは返品から1週間から2週間
届いたあとに返品した場合、返送から検品、返金の手続きの完了まで、通常1週間から2週間かかります。
検品で破損などがないと確認されると、購入に使ったカードやPayPayへ返金されます。
実際に入金される日は、カード会社によってちがいます。
返金の手続きが終わると、登録したメールアドレスに知らせが届きます。
コンビニ払いはCashPostで受け取る
| 受け取り方 | 上限と日数 |
|---|---|
| 銀行口座 | 最短で即時 |
| ローソン | 30,000円まで |
| セブン銀行ATM | 100,000円まで |
※バックマーケットのヘルプセンターで2026年10月6日に確認。
コンビニ払いの返金は、CashPostから届くメールで受け取ります。
メールのURLを開き、受付番号と認証キーを入力して、受け取り方を選びます。
認証キーは、バックマーケットの注文番号です。
ローソンで受け取れるのは30,000円まで、セブン-イレブンでは100,000円までです。
メールには2週間の有効期限があるので、届いたら早めに手続きしてください。
届く前のキャンセルなら最大2営業日
商品が届く前にキャンセルした場合は、連絡から返金の手続きの完了まで最大2営業日です。
届いたあとの返品より、早く返金されます。
注文をまちがえたと気づいたら、発送の前にマイページから連絡しましょう。
すでに発送されていた場合は、届いてから30日間の返金保証を使います。
返金されないときの確かめ方
返金が確認できないときは、まずメールを確かめます。
全額返金の場合は、マイページの注文履歴にも返金のバナーが出ます。
完了の知らせが来ているのに入金がないときは、カード会社に返金の時期を問い合わせてください。
知らせ自体が来ていない場合は、マイページからカスタマーサポートに連絡します。
返金は原則全額
返金額が減るケースと返品できないケース
| ケース | どうなるか |
|---|---|
| 付属品が足りない | 不足分が差し引かれる |
| 届いたときより状態が悪い | 相当額が差し引かれる |
| 落として壊した | 保証の対象外 |
| 水ぬれ・さびがある | 保証の対象外 |
| 初期化していない・ロックが残っている | 保証の対象外 |
※バックマーケットのヘルプセンターで2026年10月6日に確認。
30日以内でも、かならず全額が戻るとはかぎりません。
付属品が足りない場合や、届いたときより状態が悪くなっている場合は、返金額が調整されます。
落として壊した場合や水ぬれがある場合は、保証の対象外です。
返金額は、販売者の検品のあとに決まります。
付属品が足りないと差し引かれる
返送するときは、届いたときに入っていた付属品をすべて同梱します。
付属品が足りないと、不足分の相当額が返金額から差し引かれることがあります。
自分で付けたケースや保護フィルム、SIMカードは外してください。
いっしょに送ってしまったケースなどは、戻ってくる保証がありません。
届いたときより状態が悪いと減額される
返品した端末の状態が届いたときより悪い場合、相当額を調整して返金されることがあります。
30日のあいだも、傷を付けないようにていねいに使ってください。
自分のケースとフィルムを付けて使えば、傷を防げます。
返送の前には、ケースとフィルムを外すのを忘れないようにしましょう。
保証の対象外になる5つのケース
保証の対象外になるのは、5つのケースです。
受け取ったあとに衝撃で壊れた場合、第三者が修理や改造をした場合、水ぬれやさびがある場合が当てはまります。
ロックがかかったままの端末と、初期化されていない端末も対象外です。
対象外と判断された商品は、修理されずにそのまま返却されます。
返送中の破損は原則として自分の負担
発送したあとに起きた破損や紛失は、原則として自分の負担になります。
封筒や紙袋で送る、緩衝材を入れない、といった梱包は梱包不足と判断されることがあります。
返送の前に、端末の状態と梱包した状態の写真を撮っておきましょう。
追跡番号も、返金が終わるまで保管しておきます。
全額返金が基本
返品の前にやっておく準備のチェックリスト
返品でつまずきやすいのは、返送の前の準備です。
アカウントやeSIMが残ったまま送ると、返金や交換が大きく遅れます。
6つの項目を、送る前に確かめてください。
アカウントからサインアウトして「探す」をオフにする
iPhoneやiPadは、Apple Accountからサインアウトして「iPhoneを探す」をオフにします。
AndroidのスマホはGoogleアカウント、GalaxyはSamsungアカウントも削除します。
これらのロックは、販売者もサポートも外せません。
ロックが残った端末は、保証の対象外になる場合があります。
eSIMは返送の前に削除する
eSIMを使っている人は、返送の前にeSIMを削除します。
設定の「モバイル通信」から削除するか、初期化のときにeSIMの消去を選びます。
電源が入らない端末は、通信会社に連絡してeSIMの接続を解除してもらいます。
新しいスマホでeSIMを使い直す手続きも、通信会社に確かめておきましょう。
写真は画面・背面・上下左右を撮る
返送の前に、端末の写真を撮っておきます。
スマホは、画面のオンとオフ、背面、上下左右の側面を撮ります。
傷がある場所は、アップでも撮ってください。
検品で「傷がある」と言われたときに、返送の前の状態を示す証拠になります。
写真は、返金が終わるまで消さずに保管します。
SIMカードとmicroSDカードを抜く
SIMカードとmicroSDカードは、かならず抜いてから送ります。
どちらにも個人情報が入っています。
自分で付けたケース、保護フィルム、ストラップも外してください。
抜いたSIMカードは、次のスマホで使うまで保管しておきます。
理由を問わず返品
届いた商品が不良品・破損していたときの対応
届いた商品に欠陥や破損があったときは、カスタマーサポートに連絡します。
注文したものとちがう商品が届いた場合も、同じ手順です。
リクエストを送ると、1営業日以内に連絡が来ます。
配送中の破損は3営業日以内に報告する
配送中に壊れたと思われる場合は、届いてからできるだけ早く報告します。
公式のヘルプセンターには、3営業日以内に報告すると、販売者が配送業者と調査を進めやすくなると書かれています。
破損の場所が分かる写真を、複数の角度から撮って送ってください。
箱の外側の写真も残しておくと、状況が伝わりやすくなります。
30日以内なら修理・交換・返金から選べる
30日以内に見つかった不具合は、修理、交換、返金の中から希望の方法を選べます。
交換は、同じ商品の在庫がある場合にかぎられます。
30日をすぎていても、1年間の動作保証の対象になる場合があります。
届いたらすぐに、画面、カメラ、スピーカー、充電をひととおり試しておきましょう。
販売者と意見が分かれたときはバックマーケットが確認する
販売者がリクエストに異議をとなえることもあります。
その場合は、バックマーケットが状況を確認して、必要に応じて解決をサポートします。
最初の報告で写真とくわしい状況を出しておくことが、判断の材料になります。
口コミの中身は、バックマーケットの評判と口コミでくわしく調べました。
不良品は交換できる
クーポン・販売手数料・補償サービスは返品でどうなる？
| 項目 | 返品したときの扱い |
|---|---|
| プロモーションコード | 原則として戻らない |
| 販売手数料 | 一部返金では戻らない |
| BackUp（有料の補償） | 全額返金なら解約 |
※バックマーケットのヘルプセンターで2026年10月6日に確認。
返品するときは、商品の代金以外の扱いも知っておきましょう。
プロモーションコードは、自分の都合の返品では戻りません。
販売手数料は、一部返金の場合には返金されません。
有料の補償サービス「BackUp」は、全額返金になると解約されます。
クーポンを使った注文は割引後の金額が戻る
プロモーションコードを使った注文は、割引後の金額をもとに返金されます。
学割のコードは1年に1回なので、返品すると次に使えるのは1年後です。
販売者の都合でキャンセルになった場合は、コードがもう一度使えるようになります。
コードの種類と条件は、バックマーケットのクーポンまとめで整理しています。
一部返金では販売手数料は戻らない
バックマーケットでは、商品の価格とは別に販売手数料がかかります。
手数料は、商品の価格に応じて110円から990円です。
公式のヘルプセンターには、一部返金では販売手数料は返金されないと書かれています。
付属品の不足などで減額された場合が、これに当たります。
BackUpは修理や交換なら引きつがれる
注文のときに「BackUp」に入っていた人は、対応の内容で扱いが変わります。
全額返金になった場合は、BackUpも解約です。
修理や交換の場合は、戻ってきた端末に残りの補償の期間が引きつがれます。
BackUpは注文のときにしか入れないので、交換になっても入り直す必要はありません。
学割は3,000円引き
返品でよくあるトラブルと防ぎ方
| トラブル | 防ぎ方 |
|---|---|
| 14日以内に発送できなかった | 先にサポートへ連絡する |
| 注文番号を入れ忘れた | 追跡番号と注文番号を伝える |
| 届いていないと言われた | 追跡番号で配達の状況を示す |
| 不具合が確認できないと言われた | 症状を写真や動画で残す |
※バックマーケットのヘルプセンターの説明をもとに作成。
返品のトラブルは、ほとんどが発送のときの手ちがいから起きます。
期限、注文番号、追跡番号の3つを押さえておけば防げます。
公式のヘルプセンターにのっているケースを紹介します。
発送が14日をすぎてしまった
返送手配用URLが届いてから14日をすぎると、保証の対象外になる場合があります。
すぎてしまったときは、まずカスタマーサポートに連絡します。
対応してもらえるかどうかは、状況によって変わります。
30日の期限ぎりぎりに申し込む場合は、発送もすぐに済ませましょう。
返送した荷物が届いていないと言われた
「届いていない」と言われたら、追跡番号で配達の状況を確かめます。
配達完了になっていれば、その画面のスクリーンショットを用意してサポートに連絡します。
配送業者が荷物をなくした場合でも、販売者には交換か返金をする義務があります。
荷物を預けたときの控えも、返金が終わるまで捨てないでください。
不具合が確認できないと言われた
動作不良を伝えて返送しても、検品で不具合が確認できないことがあります。
その場合は、修理や交換をせずに、商品がそのまま返送されます。
このときの送料も、バックマーケットの負担です。
症状が出たときの画面を写真や動画で残しておくと、伝わりやすくなります。
サポートは日本語
返品できるから試しやすい｜買う前に知っておきたいこと
30日間の返金保証があるので、整備済みのスマホを初めて買う人でも試しやすくなっています。
届いたものが思っていた状態とちがっても、返品すれば代金が戻ります。
買う前に、3つのことを知っておきましょう。
30日のあいだにふだんどおり使ってみる
届いてからの30日は、ふだんの使い方でしっかり試す期間です。
バッテリーの持ち、カメラ、通話、モバイル通信をひととおり確かめます。
気になる点があれば、30日のうちにサポートへ連絡します。
傷を付けないように、自分のケースとフィルムを付けて使いましょう。
箱と付属品は30日間取っておく
届いたときの箱と梱包材は、30日間は捨てないでください。
返送のときに、そのまま使えます。
充電ケーブルなどの付属品も、なくさないように箱に入れておきます。
付属品が足りないと、返金額が減ることがあります。
機種とグレードは買う前に比べておく
返品できるとはいえ、最初の選び方で手間は減らせます。
学割などのコードは返品すると戻らないので、使う前に機種とグレードを決めておきましょう。
機種ごとの価格とグレードの選び方は、中古iPhoneはどこで買う？で比べています。
30日じっくり試せる
バックマーケットの返品でよくある質問
- バックマーケットは返品できますか？
- できます。届いた次の日から30日以内なら、理由を問わず返品できます。マイページの注文履歴からリクエストを送ります。
- 返品の送料はかかりますか？
- カスタマーサポートから届く返送手配用URL（ヤマト運輸）で手配した場合、送料はかかりません。自分で元払いや着払いで送ると、送料が自分の負担になることがあります。
- 返品の理由は何でもいいですか？
- かまいません。公式のヘルプセンターには、商品に欠陥がなくても、気が変わった場合に返品できると書かれています。
- 30日はいつから数えますか？
- 商品を受け取った次の日から数えます。期限が土曜日、日曜日、祝日に当たるときは、次の営業日まで延びます。
- 30日をすぎたら返品できませんか？
- 理由を問わない返品はできません。届いた日から1年間は動作保証があるので、ふつうに使っていて起きた不具合は修理や交換を受けられます。
- 返金にはどのくらいかかりますか？
- 届いたあとに返品した場合、返送から返金の手続きの完了まで通常1週間から2週間です。カード、PayPay、Apple Payは、返金が実行されてから7営業日が目安です。
- コンビニ払いの返金はどう受け取りますか？
- CashPostというサービスから届くメールで受け取ります。口座への返金、ローソンでの受け取り（30,000円まで）、セブン銀行ATMでの受け取り（100,000円まで）から選べます。
- 返品は全額が戻りますか？
- 原則として全額です。付属品が足りない場合や、届いたときより状態が悪くなっている場合は、相当額が差し引かれることがあります。
- どこから返送できますか？
- ヤマト運輸の営業所、PUDOロッカー、ファミリーマート、セブン-イレブンに持ち込めます。自宅での集荷も選べます。
- 返送はいつまでにすればいいですか？
- 返送手配用URLが届いてから14日以内です。期限をすぎると、保証の対象外になる場合があります。
- 箱を捨ててしまいました。返品できますか？
- できます。同じくらいの強さの段ボール箱と緩衝材を用意して梱包します。封筒や紙袋は使えません。
- 返品の前に初期化は必要ですか？
- 必要です。データをバックアップし、アカウントからサインアウトしてロックを外し、端末を初期化してから送ります。ロックが残っていると保証の対象外になる場合があります。
- クーポンを使った注文を返品するとどうなりますか？
- 割引後の金額をもとに返金されます。自分の都合の返品では、使ったプロモーションコードは戻りません。
- 交換もできますか？
- 30日以内に不具合が見つかった場合は、修理、交換、返金から選べます。交換は在庫がある場合にかぎられます。
まとめ｜バックマーケットは30日以内なら理由を問わず返品できる
バックマーケットの商品は、届いた次の日から30日以内なら理由を問わず返品できます。
返送手配用URLから手配すれば送料は無料で、返金は原則として全額です。
返送の前に、バックアップ、サインアウト、初期化を済ませ、付属品をすべて同梱してください。
URLが届いてから14日以内に発送し、品名の欄には注文番号を入れます。
30日をすぎたあとも、1年間の動作保証で修理や交換を受けられます。
1年保証が無料
